Versión del 8 de octubre de 2026
Estos términos regulan las compras realizadas en productplast.com/tienda. La tienda es operada por ProductPlast S.A.S., NIT 890.306.253-0. Dirección: Calle 5A #19-54, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Teléfono: +57 314 887 0328. WhatsApp: botón de WhatsApp del sitio. Correo: contabilidad@productplast.com.
Quién puede comprar
Pueden comprar personas mayores de edad con capacidad para contratar y personas que actúen con autorización en nombre de una empresa. Debes suministrar información veraz y revisar los datos de contacto, facturación y entrega antes de confirmar el pedido.
Los derechos del Estatuto del Consumidor se aplican cuando el comprador sea destinatario final del producto en los términos de la Ley 1480 de 2011. Una persona jurídica también puede ser consumidora cuando la necesidad que satisface no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Tener NIT, comprar por volumen o pedir factura a nombre de una empresa no excluye por sí solo esta protección.
Las compras para reventa o ligadas intrínsecamente a la actividad económica del comprador se rigen por las condiciones pactadas y las normas comerciales aplicables. Conservan los derechos por incumplimiento, defectos y demás responsabilidades que correspondan; el retracto legal no se extiende automáticamente a estas operaciones.
Productos y presentación
Vendemos tarrinas, accesorios y cubiertos desechables por caja o paca. Cada ficha indica la referencia, marca, material, capacidad o dimensiones relevantes, color, unidades por empaque, componentes incluidos, disponibilidad y condiciones de uso. Las tapas, domos y divisiones solo se incluyen cuando la ficha lo indique expresamente.
Las fotografías ilustran el producto y no están a escala. El color percibido puede variar ligeramente según la pantalla. Las variaciones de empaque no modificarán la cantidad, material, calidad, capacidad ni características ofrecidas. No sustituiremos una referencia o característica esencial sin tu aceptación.
Usa y almacena los productos según las instrucciones de su ficha y empaque. La aptitud para contacto con alimentos, microondas, congelación o determinadas temperaturas corresponde a cada referencia; no debe suponerse para todo el catálogo.
Precios y beneficios por volumen
Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda. El transporte se informa por separado y se suma al total antes del pago. No se cobrarán cargos que no hayan sido informados y aceptados.
Desde 10 cajas o pacas en el mismo pedido, combinando referencias, el carrito aplica el precio directo de fábrica anunciado. Para destinos urbanos elegibles se aplica un flete fijo por pedido; los destinos rurales y apartados mantienen la tarifa por caja o paca. Consulta los valores y la clasificación de destinos en la Política de envíos.
Las promociones indicarán su vigencia, condiciones y unidades disponibles cuando exista una limitación de inventario. El precio aplicable y los descuentos quedan registrados en el resumen del pedido.
Confirmación del pedido y pago
Antes de pagar podrás revisar y corregir las referencias, cantidades, precio, impuestos, flete, dirección y plazo de entrega, así como consultar estos términos. El pedido queda confirmado cuando el pago sea aprobado. El acuse del pedido y su resumen se enviarán al correo registrado a más tardar el día calendario siguiente a su recepción; el estado del pago se informará por separado si aún está pendiente.
Bold procesa los pagos mediante los medios habilitados al finalizar la compra, como tarjeta y PSE. No almacenamos números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas bancarias. Sí recibimos la referencia, el estado de la transacción y la información necesaria para conciliar el pago y gestionar el pedido.
Si un producto pagado no está disponible, te informaremos inmediatamente. Podrás aceptar una nueva fecha o una alternativa, o terminar la compra y recibir el dinero. Una entrega parcial requiere tu aceptación; no se impondrá como única solución. Los reembolsos por falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo se harán efectivos en máximo 15 días calendario desde que solicites terminar el contrato, sin retenciones ni descuentos.
Factura electrónica
La factura electrónica se emite con los datos del adquirente real suministrados al comprar y se entrega al correo informado, de acuerdo con la normativa de la DIAN. Revisa el nombre o razón social, tipo y número de identificación y correo antes de confirmar.
Si encuentras un error, comunícalo a contabilidad@productplast.com. Verificaremos la operación y aplicaremos el procedimiento de corrección que corresponda, incluida, cuando proceda, la anulación mediante nota crédito y la expedición de una nueva factura. La corrección debe reflejar al comprador real; no permite trasladar una compra a una persona ajena a la operación.
Entrega, devoluciones y garantía
La Política de envíos y la Política de retracto, devoluciones y garantía hacen parte de estas condiciones y pueden consultarse antes de comprar. ProductPlast responde por sus obligaciones de venta y entrega aunque utilice pasarelas de pago, plataformas logísticas o transportadores aliados.
Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar y consultar solicitudes por el correo contabilidad@productplast.com, por el teléfono +57 314 887 0328, por el botón de WhatsApp del sitio o en nuestra dirección física. Los enlaces de atención están disponibles en la tienda. No es necesario tener una cuenta de usuario para reclamar.
Al radicar una petición, queja o reclamo recibirás una constancia con número de radicado, fecha y hora. Puedes consultar su estado por los mismos canales indicando ese número. Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, con las razones y soportes de la decisión. Este plazo de respuesta no amplía los plazos especiales de retracto, reembolso o reversión.
Datos personales y vigencia
El tratamiento de datos se explica en la Política de tratamiento de datos personales. La autorización para publicidad es opcional y separada de la gestión de la compra.
Estas condiciones se aplican desde su publicación y rigen los pedidos aceptados bajo esta versión. Las modificaciones futuras no alterarán retroactivamente las compras confirmadas. Se aplica la legislación colombiana y se mantienen todos los derechos irrenunciables del consumidor. Puedes acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co.