Versión del 8 de octubre de 2026
Despachamos desde el Valle del Cauca a destinos en Colombia, según la cobertura informada antes de la compra. Los pedidos se entregan por caja o paca. El valor y el plazo de entrega deben aparecer en el resumen antes de pagar.
Tarifas por caja o paca
Estos valores son por cada empaque y se aplican a pedidos menores de 10 cajas o pacas y, sin importar la cantidad, a direcciones rurales y a los departamentos clasificados como apartados.
| Destino | Caja de tarrinas | Paca de cubiertos o caja de domo o división |
|---|---|---|
| Valle del Cauca urbano | $36.000 | $23.000 |
| Resto del país urbano | $64.000 | $38.000 |
| Costa Caribe urbana | $96.000 | $54.000 |
| Zona rural en Valle o resto del país | $96.000 | $54.000 |
| Zona rural en Costa Caribe y departamentos apartados | $116.000 | $65.000 |
El valor total se obtiene sumando el flete de cada caja o paca de acuerdo con su tipo y destino. Son valores finales cobrados por transporte, con los tributos que resulten aplicables.
Envío fijo desde 10 cajas o pacas
Se pueden combinar referencias. Para los siguientes destinos urbanos, el flete se cobra una sola vez por pedido y el despacho se coordina con camiones aliados de ProductPlast.
| Destino urbano elegible | Flete total por pedido |
|---|---|
| Valle del Cauca | $50.000 |
| Resto del país | $100.000 |
| Costa Caribe | $150.000 |
Cómo se clasifica el destino
- Costa Caribe: Atlántico, Bolívar, Magdalena, Cesar, La Guajira, Córdoba y Sucre.
- Departamentos apartados para estas tarifas: Chocó, Guaviare, Putumayo, Caquetá y Arauca. En todos ellos se aplica la última fila de la tabla por empaque, incluso para direcciones urbanas y pedidos de 10 o más.
- Resto del país: destinos habilitados distintos del Valle del Cauca, Costa Caribe, departamentos apartados y destinos sujetos a cotización previa.
- Dirección rural: vereda, finca o ubicación fuera del perímetro urbano de la cabecera municipal. Si tienes dudas sobre un corregimiento o centro poblado, verifica la cobertura con nosotros antes de pagar.
Amazonas, Guainía, Vaupés, Vichada y San Andrés y Providencia requieren cotización previa. Antes de aceptar el pago se acordarán por escrito el costo, la cobertura y el plazo de entrega. Si una dirección no puede atenderse, se informará antes de finalizar la compra.
Plazos de entrega
Pedidos menores de 10 cajas o pacas: el despacho se realiza dentro de los 2 días hábiles siguientes a la aprobación del pago. El tránsito suele tomar entre 1 y 6 días hábiles adicionales, según destino. Por tanto, la referencia habitual de entrega es de 3 a 8 días hábiles desde la aprobación del pago. El plazo específico informado y aceptado antes de pagar será el compromiso de entrega.
Pedidos de 10 o más cajas o pacas: el plazo máximo es de 30 días calendario contados desde el día siguiente a la comunicación del pedido, salvo que antes de pagar se haya informado y aceptado un plazo menor. Coordinaremos la fecha dentro de ese plazo; la coordinación posterior no permite ampliarlo unilateralmente. Esta regla también cubre pedidos de ese volumen que deban viajar por transportadora por su destino rural o apartado.
Cuando una cotización especial incluya otro plazo, este debe quedar informado y aceptado antes del pago. Si no se informó ningún plazo, rige el máximo legal de 30 días calendario desde el día siguiente a la comunicación del pedido. Para nuestros plazos operativos, días hábiles son de lunes a viernes, excluidos festivos en Colombia; esta definición no modifica los términos legales de los derechos del consumidor.
Seguimiento e incumplimiento
En los envíos gestionados por transportadora, a través de MiPaquete cuando corresponda, te informaremos la guía o referencia de seguimiento. En los despachos con camiones aliados te comunicaremos la programación y el canal para consultar el estado del pedido.
Si se presenta una novedad, te informaremos sus efectos sobre la entrega. Cuando se incumpla el plazo acordado, o el máximo legal si no hubo uno, podrás terminar el contrato y obtener la devolución de todas las sumas pagadas dentro de los 15 días calendario siguientes a la solicitud, sin descuentos ni retenciones. Solo se fijará una nueva fecha con tu aceptación; no tienes que reclamar primero a la transportadora.
Dirección y costos adicionales
Revisa la dirección y su clasificación antes de pagar. Si suministraste una dirección incompleta, incorrecta o rural como urbana, te informaremos la corrección y cualquier costo real adicional antes de ejecutarlo. Podrás aceptarlo o solicitar la cancelación; si el pedido aún no se despachó, devolveremos íntegramente lo pagado dentro de 15 días calendario. Después del despacho se aplicará la solución legal o contractual que corresponda, sin imponer sanciones o descuentos automáticos.
Si no fue posible entregar por un error de dirección o una ausencia atribuible al comprador, coordinaremos un nuevo intento. Un nuevo flete solo podrá cobrarse cuando esté justificado, se informe y sea aceptado. Los errores de ProductPlast o de sus operadores no generan un cobro adicional al comprador.
Revisión al recibir
Recomendamos revisar la cantidad y el estado visible de los empaques al recibir. Si observas golpes, humedad, apertura, faltantes o referencias equivocadas, deja constancia en la guía cuando sea posible y conserva fotografías del empaque, producto y etiqueta.
Para facilitar la investigación logística, agradecemos reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas a contabilidad@productplast.com o al +57 314 887 0328. Este es un plazo recomendado: no limita la garantía ni otros derechos legales. Firmar la recepción, no tener fotos o no dejar una observación al transportador no implica renunciar a reclamar.