Versión del 8 de octubre de 2026
El responsable del tratamiento de los datos recogidos en la tienda y sus canales de atención es ProductPlast S.A.S., NIT 890.306.253-0. Dirección: Calle 5A # 19-54, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Teléfono: +57 314 887 0328. WhatsApp: botón de WhatsApp del sitio. Correo: contabilidad@productplast.com.
Esta política explica el tratamiento de datos de visitantes, compradores, destinatarios de pedidos y contactos de empresas relacionados con la tienda. Se aplica conforme a la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación compilada en el Decreto 1074 de 2015. La atención de derechos estará a cargo de ProductPlast a través de los canales indicados en esta política.
Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, tipo y número de documento cuando corresponda, correo, teléfono y dirección de entrega o facturación. En compras empresariales, razón social, NIT y datos de la persona de contacto.
- Información de la relación comercial: pedidos, referencias, cantidades, facturas, referencias y estado de pago, entregas, devoluciones, solicitudes y comunicaciones de atención.
- Datos necesarios para devolver dinero, como el titular y la cuenta de destino, únicamente cuando sean requeridos para el medio de reembolso elegido y por un canal adecuado.
- Registros técnicos necesarios para seguridad, funcionamiento del sitio y prueba de la transacción y de las autorizaciones, como fecha, hora y datos de conexión cuando sean recolectados.
No almacenamos números completos de tarjeta, CVV ni contraseñas bancarias. Los datos de autenticación del pago se gestionan en los canales de la pasarela o entidad correspondiente. No envíes información sensible ni financiera de acceso en mensajes de atención.
Finalidades necesarias para la compra
Recolectamos, registramos, organizamos, consultamos, almacenamos, actualizamos, compartimos cuando sea necesario y eliminamos datos para las siguientes finalidades:
- Recibir y verificar pedidos, gestionar pagos y prevenir fraude en las transacciones.
- Facturar, llevar los registros contables y cumplir obligaciones tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
- Preparar, despachar y entregar productos, comunicar el estado del pedido y coordinar novedades de transporte.
- Atender consultas, garantías, retractos, devoluciones, reversiones y reclamaciones; conservar la prueba necesaria de su gestión.
- Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio y acreditar las autorizaciones y condiciones aceptadas.
Publicidad y autorización
La publicidad, promociones y novedades comerciales solo se enviarán cuando exista una autorización previa, informada y verificable para esa finalidad y para los canales elegidos. Aceptar publicidad es opcional y no condiciona la compra. Puedes retirarla por nuestros canales de atención o por el mecanismo de cancelación del mensaje, sin costo.
Los avisos sobre pagos, entrega, facturación o atención de una compra no dependen de la autorización publicitaria. Para publicidad respetaremos los canales, horarios, periodicidad y restricciones aplicables, incluidas las del Registro de Números Excluidos cuando correspondan.
Con quién se comparte la información
Compartimos únicamente los datos necesarios con quienes participan en el pago, facturación, despacho, atención y soporte tecnológico: Bold, MiPaquete y transportadoras cuando intervengan, proveedores de facturación, alojamiento del sitio y correo, incluido Google Workspace. También podemos entregarlos a autoridades cuando exista un deber o facultad legal.
Los proveedores que traten datos por cuenta e instrucciones de ProductPlast actuarán como encargados, sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado. Cuando una entidad determine finalidades propias por sus obligaciones legales o por su servicio, actuará como responsable de ese tratamiento y deberá informar su política. No todos los proveedores tienen necesariamente el mismo papel. No vendemos datos personales.
Tratamiento fuera de Colombia
El alojamiento, correo y otros servicios tecnológicos pueden implicar almacenamiento o acceso a datos desde fuera de Colombia. Cuando un proveedor los trate por nuestra cuenta, se aplicarán las condiciones y contratos de transmisión exigidos por la normativa colombiana.
Si hay una transferencia a otro responsable en el exterior, se verificarán las reglas del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, el nivel adecuado de protección o la excepción legal aplicable y, cuando sea necesario, la declaración de conformidad de la SIC. Esta política no constituye una autorización ilimitada para transferir información a cualquier país o para finalidades distintas.
Cómo se obtiene la autorización
Solicitaremos la autorización antes de recolectar los datos cuando la ley la exija y conservaremos prueba de ella. El silencio o una casilla premarcada no se consideran autorización. Informaremos las finalidades y pondremos esta política a disposición del titular. Las operaciones que no requieran autorización se limitarán a las excepciones legales aplicables.
La información opcional se identificará como tal. Si no suministras los datos indispensables para identificar, facturar o entregar un pedido, es posible que no podamos gestionarlo. Esto no permite condicionar la venta a autorizar publicidad ni solicitar datos innecesarios. Si indicas a un tercero como destinatario, proporciona solo sus datos necesarios y asegúrate de estar autorizado para hacerlo; ProductPlast conserva sus deberes frente a ese titular.
Datos sensibles, menores y tecnologías de seguimiento
La operación ordinaria de la tienda no requiere datos sensibles ni está dirigida a niños, niñas o adolescentes. No se condicionará una compra a suministrar datos sensibles. Si excepcionalmente fuera necesario tratar datos de estas categorías, se aplicarán las autorizaciones, información y salvaguardas especiales que exige la ley.
Las tecnologías necesarias para el carrito, la sesión y la seguridad se utilizarán para esas funciones. Si se implementan cookies, píxeles u otras tecnologías de analítica o publicidad que traten datos personales y requieran autorización, se informarán sus finalidades y proveedores y se solicitará una decisión previa. Rechazar el seguimiento opcional no impedirá comprar. La mera navegación no será tomada como autorización para publicidad.
Tus derechos
Puedes conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización cuando se requiera; conocer el uso dado a la información; y pedir la supresión o revocar la autorización cuando proceda. La supresión no aplica a información que deba conservarse por una obligación legal o contractual. También puedes presentar quejas ante la SIC una vez agotado el trámite correspondiente ante ProductPlast.
Cómo ejercer tus derechos
Dirige la solicitud a ProductPlast S.A.S. por contabilidad@productplast.com, +57 314 887 0328 o Calle 5A # 19-54, Cali. Indica tu nombre, el derecho que deseas ejercer, los hechos o datos que deben revisarse y un medio para responder. Adjunta los soportes que consideres pertinentes. Verificaremos la identidad de forma proporcional a la solicitud; un representante o causahabiente debe acreditar esa calidad.
Si quieres dejar de recibir publicidad, basta con comunicar esa decisión y el canal de contacto que deseas retirar. No necesitas cancelar una cuenta ni renunciar a la atención de tus pedidos.
Consultas
Las consultas se atenderán dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder dentro de ese término, informaremos antes de su vencimiento las razones y la nueva fecha, que no excederá 5 días hábiles adicionales.
Reclamos de datos personales
Los reclamos de corrección, actualización, supresión, revocatoria o incumplimiento se resolverán en máximo 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Si es necesario ampliar el término, informaremos oportunamente el motivo y la nueva fecha, con un máximo de 8 días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, solicitaremos la información faltante dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si transcurren 2 meses desde ese requerimiento sin completarlo, se entenderá desistido. Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará a quien corresponda en máximo 2 días hábiles e informará al interesado.
Recibido el reclamo completo, incluiremos en la base de datos la indicación de reclamo en trámite y su motivo en máximo 2 días hábiles, hasta decidirlo. Después de agotar la consulta o el reclamo ante ProductPlast, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co.
Conservación y seguridad
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para atender la relación comercial y sus reclamaciones y durante los términos legales de conservación contable, tributaria y de prueba que correspondan a cada documento. La duración de la base de datos depende de estas finalidades y obligaciones; no se conserva información indefinidamente por el solo hecho de haber comprado. Cumplidos esos fines y plazos, se suprimirá o anonimizará de manera segura, salvo deber legal de conservación.
ProductPlast adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionales a los datos tratados para evitar su pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado. Se limitará el acceso al personal y proveedores que lo necesiten para sus funciones y se gestionarán los incidentes de acuerdo con la normativa aplicable.
Vigencia y modificaciones
Esta versión entra en vigor desde su publicación en el sitio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por un medio eficaz antes de implementarlas. Cuando una nueva finalidad requiera autorización, se solicitará antes de usar los datos para ella. Podrás consultar la versión vigente en https://productplast.com/tratamiento-de-datos-personales.